从申请到用上电只需3天 珠海供电局是如何做到的

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“低压业扩流程5个环节减为2个”“低压报装时限由29个工作日减为11个”……近年来，南方电网珠海供电局主动对标国家发改委优化电力营商环境和国家能源局的要求，对照世界银行营商环境“获得电力”指标评价方法，针对供电服务的堵点、难点和痛点，上级电网公司及该局先后出台15项制度文件，着力提升供电服务水平，成效显著。

仅今年上半年，珠海供电局通过进一步延伸业扩投资界面，为客户减少投资约1.1亿元，对报装容量200千伏安及以下客户实施低压非居民报装流程，大幅提升小微企业接电便利性，实现客户接电“零投资”。供电可靠性在2017年停电1.37小时/户的基础上，今年1-7月进一步降至0.22小时/户，全省（除广深）排名第1。

◆成效

报装时限压缩过半 申请到通电零费用

6月14日上午，珠海市斗门医药总公司向珠海供电局报装商业用电26千瓦，仅用时1天就实现了接火送电；8月21日，珠海嘉恒建材有限公司报装工业用电190千伏安，从提交申请到接火送上电，仅用时3天，企业节约投资建设成本约20多万元。

这得益于珠海供电局简化用电报装程序、缩短报装时间、提升小微企业接电便利性的一系列“组合拳”。

2016年至今，客户的用电报装环节大幅精简。低压业扩流程由5个压减为2个，中压业扩流程由5个压减为3个。低压报装的总时限已经由原来的29个工作日，压减为11个工作日；中压单电源报装由59个工作日压减至20个，双电源报装则由84个工作日压减为30个。

据介绍，珠海供电局在用电报装时，推行“一证受理”、“一次提供”，以方便客户。在用电申请时，则尽可能简化资料，建立清单制，非清单内容均不得以任何形式要求客户提供。同时，鼓励客户通过互联网渠道填报，或由营业员协助系统填报。

不止流程简化和时限压缩，客户的用电成本也节省不少。按照规定，除了申请新装或增容双回路或多回路供电的客户，须缴高可靠性费用外，其他客户从申请报装用电到接网通电的过程中，供电部门均不收取任何费用。

◆保障

供电可靠性排名全省第一

2018年6月19日晚，220千伏珠海至凤凰双回线路电缆化改造工程珠凤甲线电缆线路顺利投运，这是继5月15日220千伏珠海至拱北第二回线路工程建成投运后，珠海保底电网工程取得的又一重大进展。

加强电网建设，提升供电可靠性是珠海供电局优化电力营商环境的一项重要举措。

在电力供应可靠性方面，客户平均停电时间大幅减少。2016年，珠海客户平均停电时间累计值为1.75小时/户，2017年降至1.37小时/户。今年1-7月，已进一步降至0.22小时/户，在全省（除广深）排名一。

下一步，珠海供电局将加强配网建设和改造，补齐配网短板，消除设备安全隐患，加强供电可靠性和电能质量管理。

“我们将严控计划停电，并深化故障停电管理，开展配网智能化运维，提高复电效率，并提升配网运维专业化水平，全方位提升供电可靠性。同时做好负荷高峰运行方式等优化，确保不发生错峰限电。”珠海供电局相关负责人强调，为了确保特殊情况下的可靠供电，该局还将强化设备运维管理，推进防风加固工程建设，以应对电缆故障、GIS设备故障、外力破坏和台风影响等。

此外，在检修监测等方面，深化“机巡 人巡”协同巡检，提升存量电网设备健康运行水平。

◆创新

探索“互联网 ”业务办理模式

突破创新是珠海供电局持续优化电力营商环境的一大亮点。今年3月，珠海在全国自贸区中首次试点创新出台的供用电新规，让横琴自贸片区在内的整个粤港澳大湾区的电力营商环境和国际竞争力的改善和提升。

制度突破之外，电力营商环境的改善也少不了办理模式上的创新探索。目前，珠海供电局正积极探索基于“互联网 ”的电力服务平台，以及智能设备、移动终端的使用。

“希望通过互联网统一服务平台的广泛应用，实现线上报装办电率达100%，让企业和群众办电‘一次都不跑’,实现客户报装‘零上门’。” 珠海供电局相关负责人介绍，目前用电客户的户主更换已可通过微信办理。接下来，该局还将继续大力推广互联网业务，编制业扩报装网上办理标准，全面推广业扩报装及变更业务的远程应用。

在自助服务方面，该局将建设客户体验厅，在供电营业厅及其他公共场所，设置智能自助服务点，以改善人机交互体验，实现用电业务智能化服务；

在营销端，则会投入使用移动作业终端，推广采用供用电合同电子签章，实现数据录入、合同签订由客户经理现场完成，通过 “远程服务 移动终端”作业模式，进一步提升服务效率。

此外，该局还将加大办电进度信息公开，深化全流程信息透明化，优化完善业扩电子回执服务体验，实现客户办电过程信息的透明化。

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客户可持证明 领取临时接电退费

根据相关规定，为进一步助推企业减负，自2017年12月1日起，临时用电的电力用户不再缴纳临时接电费；已向电力用户收取的临时接电费，电网企业应按照合同约定及时组织清退。

为此，珠海供电局从两方面着手，通过“取消临时接电费、督促自备电厂承担电价交叉补贴”等降价举措，落实降低工商企业用电成本，完善两部制电价制度的要求。

一方面，落实2017年以来三次电价政策性调整退补工作。2017年已减少电费4.74亿元，今年上半年，进一步减少电费0.24亿元，预计2018年全年将减少电费约0.65亿元；另一方面，组织退向用户收取的临时接电费。截至8月，该局已向1430户用电客户退费0.99亿元，目前仍有241户未办理退费。

目前，仍有部分用电客户因无法取得联系、未提交退费材料等原因未办理退费手续。珠海供电局呼吁，尚未办理退费的客户，需尽快携带临时接电费缴费收据原件、有效身份证明等退费所需资料，至供电局各营业网点或联系所属用电客户经理上门收资办理退费业务，逾期未办理的将按国家相关规定处理。

【撰文】梁涵 刘艳婷 郑慧梓

【作者】 梁涵 刘艳婷 郑慧梓

【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端