国家电网有限公司关于印发持续优化营商环境「供电公司提升营商环境」

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近年来，国网临邑县供电公司以供电服务为基础，以电为中心，聚焦客户用能优化的服务方式，实现供电公司与用电客户共同提质增效。通过提供公益性普遍服务，为企业量身定做节能增值方案，包括电能监测、能效诊断、能效咨询等，挖掘客户深层次用能需求，引导客户按需选择电能替代、综合能源、需求响应等能效市场化服务，同时推进终端用能电气化，提升全社会能效水平，实现电网与客户的友好互动。

小微企业接电容量再提升

临邑县顺信种植专业合作社是德州市临邑县一家从事金银花加工、包装与销售为一体的小微企业，属临邑县林子镇发展乡村振兴集体经济重点项目，因新购置烘干机，用电负荷已达到200千瓦，在详细了解客户用电地址、类别等用电信息及用电需求后，临邑县供电公司立即开辟用电报装绿色通道，率先开展小微企业接入容量上限提升试点，将小微企业接入容量提升至200千瓦，并可继续享受供电公司“三零”服务政策。11月12日，“临邑县顺信种植专业合作社”公司新购置设备正式运行，客户办电未花钱实现用电接入，“零投资”完成办电。

该公司深入推进提质增效，持续开展落实小微企业办电“三零”服务，打造小微企业办电“省时、省力、省钱”办电环境。在节约客户办电成本方面，不断加大电网配套设施建设投资服务小微企业零成本接电，2021年已累计投资91.62余万元用于台区新建及增容改造，服务33个小微企业实现零成本接电。

水电气暖信“一张表单”全办理

山东鲁晶化工有限公司是2021年落地临邑县的市级重点项目之一，在该项目通过工程建设项目审批后，利用政企互联平台建设成果，即时通过政务服务平台水电气暖联办专区获取该项目项目地址、建设内容、规模等信息，通过“一个窗口”对接客户水电气暖报装需求，线上完成需求确认。

2021年，临邑公司持续推进简化获得电力便民便企政策落地实施，先后促请政府部门出台多项地方简化获得电力政策措施，明确配合部门及单位职责分工、办理时限要求，在客户用电需求前期超前对接、过程做好办电服务、送电后常态化走访，全周期服务客户各项用电需求，客户供电服务满意度持续提升。

线上办电公开、阳光、透明

“原来只知道从网上国网App上可以线上提交用电申请，现在竟然还能建立群聊，工程中遇到的各类问题都能迅速响应解决，整个办电流程透明顺畅，以后我们公司的油井项目有变更就不用分头确认了，真为供电公司的服务点赞。”胜利石油管理局临盘采油厂工程负责人凌先生说。

凌先生是胜利石油管理局临盘采油厂工程负责人，每年新增油井数量较多，工程项目方案变更情况时有发生，通过办电e助手群聊功能，客户经理在接到办电申请后，系统自动生成“办电e助手”工作联络群，对工程项目进展实时沟通，减少客户、设计施工方、供电公司分头联系工作量。客户经理每天关注群里的联络消息，根据办电环节中遇到的问题，组织发起线上联络会议，多方合力讨论解决，加快了配套电网工程和客户工程实施进度。

为打造公开透明的办电新环境，临邑县供电公司加大业务线上推广力度，实现办电全流程线上流转、线上可视，打造流程费用公开透明的电力营商环境。通过便捷、高效、透明、互动的“面对面”服务，促进管理提质增效，构建客户办电流程全景体验模式，实现办电全过程沟通友好互动，工作痕迹溯源可控，客户办电满意度持续保持100%。

（大众报业·大众日报客户端记者 左丰岐 通讯员 李娜 崔兴雷 报道）