【芦山地方志-企业风采】从“窃电窝子”到线损管理标杆：国网芦山县供电公司龙门供电所线损治理纪实

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龙门供电所座落于马牛山下，“4.20”芦山强烈地震震中龙门镇青龙村，供电面积224平方公里，涵盖龙门乡、宝盛乡、清仁乡同盟村、芦阳镇吕村坝、五星工业园区。

牛刀小试

2018年11月，龙门供电所台区线损合格率长期在90%左右徘徊，一直无法突破，其主要原因为宝盛乡是有名的“窃电窝子”，10千伏及以下线损率曾高达70%，台区线损率高达80%。宝盛乡中坝村何家坝组，共有客户54户，据所长黄东平讲，整治前，何家坝组每户每月平均缴纳电费约2元。

2018年11月10日，供电所组织人员对何家坝组进行反窃电突击检查，当场查获窃电户28户。黄东平说，供电所员工按照程序依法取证后，对窃电户进行了停电处理，供电所员工还未撤离出村子时便已被百余名村民围得犹如铁桶一般。村民们有年轻力壮的、有老弱幼小的，直接扬言：“不恢复供电别想走出村子！”部分村民情绪十分激动，通过各方协调完全没有效果。黄东平回忆说，至今仍是心有余悸，他担心员工受到伤害，为了避免势态扩大，造成不良后果，供电所只好憋着委曲一一为村民恢复了供电。

“返程路上员工们没有说一句话，回到供电所一口饭也咽不下，都憋着气呢”黄东平说。分析原因，总结经验教训，供电所采取了“白盯夜查”方式，每次只查1-3户抓典型，员工们不分天晴下雨，连续蹲守检查了近三个月，从此窃电现象得了有效遏止。

保垒防线

规范装表接电。“拉锯战既耗人力物力，又收效甚微，是该改变方法”，在供电所工作总结会上黄东平说。在摸清原因和理清思路后，黄东平向公司领导汇报了情况，要彻底解决窃电问题，首先必须规范装表接电，斩断窃电的便利性。随后龙门供电所得到了导线60千米、资金5万余元的支持。回到供电所，黄东平带领团队，奋战20余天，将宝盛片区用户线进行彻底改造更换，把所有表计全部迁移到了“可视区”。“那些日子，兄弟们一日两餐，中午饿了随便应付一下，但是没有一个人有意见”，黄东平说。

压实台区管理员责任。黄东平主动找到宝盛片区管理人员付芦林、周进康，了解到两同志年老体弱，能力、精力都跟不上，管理存在盲区和薄弱环节等情况，他下定决心把供电所最好的车辆配发给了他们，安排专人配合他们开展检查工作，并每天按时接他们回到供电所一起用餐，在确保后勤工作的同时，全面压实台区管理员的责任，分解目标任务、倒排工期计划、确保整治成效。

定下铁的规矩。“不准在供区内结‘亲家’，不准在客户家中吃饭（给钱也不准），不准收受客户土特产……”，黄东平在全所定下“三大纪律、八项注意”，以完善制度促进整治工作。

赢得客户心

“怎么做才能让客户理解我们、支持我们？”黄东平说，这是他日夜思考的问题。

一次偶然的机会，一位老婆婆来到了营业厅，老婆婆背着背篓，背篓放着秤和几袋盐，左手拄着拐仗，右手拿着吃了一半的米馍馍，紫黑色的脸上，两只眼睛盯着黄东平一挪一拐向黄东平走去。黄东平迎了上去，“我来买电费，找哪个？”老婆婆边说边数着油子袋中装着的一叠零碎钱。黄东平看在眼中，记在心中。

后来了解到，老婆婆姓李，家住宝盛乡中坝村飞水山，从飞水山到供电所22公里，要先座摩托车到宝盛街上，再换车到供电所。那天，由于换表后，需要到营业厅完成初次购电，老婆婆在宝盛街上卖完菜到供电所购买电费。

黄东平由此萌生了竭力方便客户的念想。嗣后，业扩业务全过程上门，换表后办理业务送卡上门等成了供电所的“铁规定”。

黄东平还特别为台区经理准备了“爱心袋”，袋里笔、笔记本、漏电开关、掌上电力APP宣传资料是标准配置。每天台区经理人员回到供电所，黄东平必检查两项内容——检查笔记本是否记有客户所需解决的问题和下次巡查的重点工作，检查APP宣传资料少了几本。台区管理人员除了对客户设备开展日常巡视维护工作外，还要开展用电安全宣传、掌上电力APP智能应用知识普及等工作，让客户用上安全电、舒适电。

“移动配抢服务APP的应用，抢修人员直接在终端上接受工单，并在抵达故障现场后，通过微信采用语音、现场照片等方式回传到抢修小组，抢修小组辅助现场抢修人员进行故障勘察和制定抢修方案，减少了抢修工作环节，抢修平均时间缩短了15-20分钟，这也是我们手中的一大法宝”，黄东平说。

2019年7月18日13时16分，宝盛乡中坝村钟山组10千伏响玉线钟山支线005-05#电杆被大货车撞断，接到APP下发工单任务后，供电所抢险人员迅速行动起来。工作现场，供电员工开展了应急报备、现场隔离、拍照留存、保险备案、设备调用、群众协调、工作票办理等一系列准备工作。由于天气炎热，停电了，家中村民被逼了出来，工作现场聚集了一大群村民。23时44分，连续工作10余小时，抢修工作全部完成，线路恢复送电。“来电了！来电了！”，在村民们欢呼雀跃中供电员工默默做着撤离工作……

望着渐渐远去、全身湿透的“四川电力”，村民们纷纷拿出手机拍照、点赞。

据统计，截至2019年7月，龙门供电所台区线损合格率保持在98%左右，宝盛片区10千伏线损率稳定在3%左右，台区线损率稳定在7%左右，合格率持续保持在100%。

（撰稿：高永东）