赛迪监理分享：电子政务专网运维监理的工作重点与问题分析（一）

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本期赛迪监理为大家分享：电子政务专网运维监理的工作重点与问题分析（一）

电子政务的外包作为IT外包中的重要组成部分，随着IT外包的急速膨胀而发展。电子政务外包可以提升电子政务项目的建设水平、开发效率、降低运行维护成本，减轻政府信息化建设压力和负担。我国的电子政务运维外包刚起步不久，尚存在一定的技术风险与管理风险，引入专业的监理服务，由专业的监理单位作为第三方对外包运维服务商（以下简称为“运维商”）的工作进行监督管理，并对运维成效作出科学、公平、公正的评价，必将有力推动运维商不断提升服务质量。

笔者结合赛迪监理历年运维监理工作实践，以电子政务专网为例，对运维监理工作要点进行了梳理，对运维工作中的常见问题进行分析并提出监理措施，旨在抛砖引玉，期待有更多业内人士共同就运维监理工作进行探讨交流。

电子政务专网运维监理工作重点

运维商的工作主要有用户运维服务申请应答、网络故障处置、巡检、视频会议保障、应急服务、特殊时期保障、安全保障、文档、培训和临时性工作等。运维监理的工作是按照服务协议对运维商的工作进行质量控制与监督管理，与各相关方进行积极的沟通协调，保障电子政务专网安全、平稳地运行。运维管理工作涉及到方方面面，十分琐碎，其中有几项重点工作应特别注意。

1.1范围管理

在项目初期监理应督促运维商制定运维计划，审核计划内容与合同内容是否全覆盖，审查各项工作开展节点、人力与资源配备情况是否满足工作要求。

1.2安全保密管理

与普通信息化项目不同，电子政务专网因其传输的信息具有敏感性、保密性等特点，运维工作要特别注意安全保密管理，监理可以从三个方面进行管理：一是运维商及其运维人员的资质审查。运维商应具有涉密信息系统运行维护资质，并签订运维服务保密承诺书，运维人员应符合相应的涉密人员等级，并提供备案审查表、签订保密承诺书等，监理应协助业主进行资质审查；二是涉密信息化设备、涉密载体的管理。对办公台式机、便携式笔记本、打印机、扫描仪、光盘、涉密U盘、纸质文档等信息化设备和载体，监理应协助业主建立信息化台账，定期组织和监督安全运维服务商开展安全保密检查；三是安全保密培训和考核。监理应组织全体运维人员定期开展安全保密培训和考核，确保运维人员掌握保密管理规定和保密知识。

（文章来源：《数字技术与应用》，作者：屈晓楠、陈鑫、陈玉茹，北京赛迪工业和信息化工程监理中心有限公司，版权归原作者所有）